Geh zum Rathaus. Geh über die Rheinseite rein, In den Aufzug in die dritte Etage. Aus dem Aufzug raus, rechts den Flur entlang. Dort ist das Büro vom Ideen- und Beschwerdemanagement. Dort die Sache vortragen. Am Besten Scans vom Pass im Handy bereithalten mit kurzem und freundlichen Text, worum es geht. Wenn du mit Frau Pierling oder dem anderen Sachbearbeiter gesprochen hast, freundlich anbieten, dass du eine E-Mail mit dem Reisepass-Scan vorbereitet hast. Dann gibt sie dir ihre E-Mail und sagt dass sie das an die Beschwerdestelle vom Ausländeramt schickt und entsprechend nachgreifen wird.

Dann kriegst du ggf. in 1-2 Wochen eine sinnvolle Antwort.